Chi si occupa della mia spedizione?

Hai 3 possibilità:

1 – SPEDIZIONE CORRIERE : Il tuo ordine sarà affidato ai migliori corrieri nazionali. Onfuton ti comunicherà tramite telefono o mail il giorno della spedizione e appena il tuo ordine verrà preso in carico riceverai dal corriere il tracking number per seguire il tuo ordine. Ti garantiamo il miglior servizio possibile attivando un filo diretto tra te e il corriere che effettuerà il trasporto. Onfuton si impegna a rispettare i tempi di consegna stimati e comunicati sul tuo ordine; tuttavia, in caso di imprevisti o cause di forza maggiore, sarai avvisato tempestivamente. Per dubbi o assistenza scrivi a info@onfuton.com

Le consegne con corriere sono da intendersi al piano stradale e non includono il montaggio. Quasi tutti i prodotti di Onfuton come i letti, i divani e le sedie, vengono forniti smontati in scatole che possono essere trasportate in ascensore.
Se invece ti occorre la consegna al piano di ingresso questa soluzione prevede una maggiorazione del costo di spedizione. Il servizio è effettuabile solo in condizioni ideali di agibilità, perciò controlla preventivamente che gli accessi al piano rispettino tali condizioni (rampe di scale e porte d’ingresso sufficientemente ampie ecc). Per maggiori informazioni, scrivi a info@onfuton.com o contattaci telefonicamente.

Nel caso in cui all’indirizzo di destinazione ci sia sempre qualcuno, una portineria, un negozio o una attività commerciale, indica gli orari e i giorni di apertura/chiusura.

Dopo la partenza della merce, nel caso di modifica di indirizzo di consegna da parte del destinatario o per cause particolari, ad esempio zone a traffico limitato, impossibilità di accesso per i mezzi dedicati ecc, Onfuton ti contatterà per informarti del ritardo nei tempi di consegna e/o di eventuali costi aggiuntivi. Onfuton non potrà essere ritenuto in alcun modo responsabile degli eventuali ritardi dovuti a fatti di terzi e\o a cause di forza maggiore.

Il corriere si metterà comunque in contatto con te via mail e/o telefono per concordare la data di consegna. E’ indispensabile che il numero di telefono inserito nella conferma d’ordine sia reperibile entro 48 h (2 giorni) dal momento della spedizione affinchè il corriere possa effettuare il preavviso, altrimenti la merce andrà in giacenza.

Qualora la consegna dovesse venire da te spostata oltre le 72 ore (3 giorni) dalla spedizione o se non sarai presente al momento della consegna, la merce andrà in giacenza.

Se dovesse verificarsi uno di questi casi i costi aggiuntivi di 60 € , al fine di sbloccare la giacenza, saranno addebitati al cliente che dovrà corrisponderli tramite bonifico bancario a Onfuton.

Il cliente si impegna a comunicare contestualmente all’ordine e /o via e-mail all’indirizzo del venditore, eventuali problemi che dovessero rendere difficoltosa o impossibile la consegna della merce. Diversamente i costi derivanti da eventuali omissioni o errori dell’acquirente saranno a suo carico.

Nel caso di mancata consegna dell’ordine per indisponibilità o irreperibilità del Cliente, Onfuton si riserva di ritirare la merce presso il proprio magazzino e addebitare il dovuto per le spese di trasporto oltre gli eventuali costi di giacenza o oneri aggiuntivi del trasporto imputabili ai motivi di cui sopra.

Nel caso di spedizioni che richiedono particolari attenzioni durante il trasporto verranno utilizzati corrieri specializzati.

1.1 – Quando viene consegnato il mio ordine?

Le spedizioni con corriere vengono effettuate dal lunedì al venerdì, nel normale orario di ufficio. Sono escluse le domeniche e le festività.

Su richiesta e solo in alcuni casi che dipendono dalla destinazione e dal volume della merce, è possibile richiedere la spedizione con consegna di sabato , con costi aggiuntivi.

1.2 – Cosa devo fare al momento della consegna del mio ordine


Ti consigliamo di controllare sempre il tuo ordine al momento della consegna. Verifica che il numero dei colli corrisponda a quanto indicato in bolla di consegna. Controlla inoltre l’integrità degli imballi e l’eventuale presenza di segni di danneggiamento o alterazione rispetto all’integrità del contenuto.
In questo caso ritira comunque la merce e indica sul cedolino di consegna del corriere la dicitura:
“Ritiro n…colli – Accettazione con riserva di successivo controllo specificando esattamente il tipo di danneggiamento” e informa Onfuton tramite mail a info@onfuton.com riportando i dettagli della consegna, possibilmente corredati di fotografie. Ti ricordiamo che la mancata comunicazione di eventuali danni o difformità entro 3 giorni dalla consegna preclude la possibilità della sostituzione gratuita della merce. Oltre questa scadenza non potremo più accettare né reclami né segnalazioni. Resta inteso che una volta firmato il documento di consegna senza alcuna contestazione ti sarà preclusa qualsiasi reclamo riguardo alle caratteristiche esteriori di quanto consegnato.

L’accettazione con riserva è il requisito fondamentale per determinare che il danneggiamento o la mancanza dei colli sia avvenuto durante il trasporto e non in seguito per opera dell’acquirente.

Nel caso in cui il vettore sia stato scelto direttamente da te al di fuori di quelli proposti da Onfuton, il rischio del danneggiamento della merce si trasferisce a te nel momento di consegna al corriere stesso, precludendo qualsiasi contestazione riguardo alle caratteristiche esteriori di quanto consegnato. In questo caso, ogni contestazione dovrà essere mossa direttamente da te nei confronti del vettore.

La consegna è ritenuta completata nel momento in cui il prodotto è messo a disposizione dell’utente all’indirizzo specificato nel modulo d’ordine.

1.3 Quanto costa la spedizione

Il costo di spedizione parte da 12 € e varia in base al volume della merce e al luogo di destinazione.

L’acquisto di alcuni prodotti non prevede costi ed è quindi gratuito in base al volume, al tipo merce e al luogo di destinazione. Per maggiori informazioni non esitare a scrivere a onfuton@onfuton.com o contattaci telefonicamente.

Per maggiori informazioni non esitare a scrivere a onfuton@onfuton.com o contattaci telefonicamente.

2 – CONSEGNA ONFUTON: la consegna su Milano e alcune zone limitrofe (e il montaggio se necessario o richiesto) è affidato direttamente al personale specializzato di Onfuton.
Le consegne Onfuton avvengono prevalentemente di sabato; verrai contattato da Alessandro, alessandro@onfuton.com dal nostro laboratorio 02 – 90633190 per accordare giorno e orario.

2.1 – Quanto costa la consegna

Il costo della consegna varia in base al volume della merce e del tuo ordine. L’acquisto di alcuni prodotti non prevede costi ed è quindi gratuito sempre in base al volume della merce e del tuo ordine. Per maggiori informazioni non esitare a scrivere a onfuton@onfuton.com o contattaci telefonicamente.

3 – RITIRO: Puoi ritirare direttamente al nostro magazzino di Paullo in Via Verdi 9 o al negozio di Milano in Via Crema 14, il ritiro è gratuito.
Quasi tutti i prodotti di Onfuton come i letti, i divani e le sedie, vengono forniti smontati in scatole, i futon sono imballati piegati per ridurre gli ingombri e facilitare il trasporto ed è quasi sempre possibile trasportarli in ascensore. Ogni nostro prodotto è dotato di istruzioni di montaggio facili e intuitive e in caso di bisogno ti verranno fornite tutte le indicazioni necessarie e le risposte ad ogni dubbio.

SPEDIZIONE FUORI DALL’ITALIA

Onfuton spedisce anche fuori dal territorio nazionale, invia una richiesta a info@onfuton.com indicando l’area di destinazione e ti forniremo tutte le informazioni di cui hai bisogno. Ricorda che alcune spedizioni internazionali prevedono il pagamento di spese doganali, che saranno a tuo carico. Se hai dei dubbi, non esitare a inviare una richiesta o contattaci telefonicamente.

 

Quali sono i tempi di consegna?

I tempi di consegna dipendono dalla tipologia e dalla disponibilità dei prodotti che hai scelto e variano, dove non diversamente specificato, tra i 5 e i 30 gg lavorativi dal momento della ricezione del pagamento.
La data di consegna viene indicata da Onfuton nella Conferma dell’ordine.

Nel caso in cui Onfuton o l’acquirente necessitano modificare tale data possono farlo, senza penali o spese aggiuntive, comunicandolo per iscritto almeno 48 ore prima della data prestabilita.

Se il tuo ordine prevede articoli con tempi di consegna differenti, verrà effettuata un’unica spedizione i cui tempi di evasione saranno riportati in fase di checkout prima del pagamento. In questi casi, per accorciare i tempi di attesa ti consigliamo, dove possibile, di effettuare ordini distinti, accorpando prodotti con tempi di consegna simili.

Disponibilità

Onfuton realizza nel suo laboratorio di Paullo alcuni prodotti al momento stesso dell’ordine per garantire qualità e durata dei materiali naturali; ad esempio i futon necessitano di traspirazione e un lungo stoccaggio di magazzino non sarebbe idoneo. La produzione al momento dell’ordine di questi prodotti garantisce un’ottima qualità a discapito di una consegna non immediata.

Se hai urgenza possiamo realizzare un prodotto in tempi brevi, anche su misura, in questo caso però, prima di confermare l’ordine occorre un accordo telefonico o via mail.

La disponibilità dei prodotti è riferita alla disponibilità effettiva nel momento in cui il l’ordine viene effettuato e fino ad esaurimento scorte o a cause di altra natura.  Tale disponibilità ti verrà comunque confermata via mail in quanto, per effetto della contemporanea presenza sull’e-shop di più utenti può accadere che il prodotto ordinato non sia più disponibile successivamente alla registrazione dell’ordine di acquisto.

In caso di indisponibilità momentanea del prodotto ordinato Onfuton ti comunicherà prontamente un nuovo termine di consegna e compirà ogni ragionevole sforzo per adempiere a tutte le sue obbligazioni o ti proporrà la scelta tra prodotti simili in sostituzione.
In qualunque momento potrai ottenere informazioni sullo stato di avanzamento del tuo ordine e dei tempi di consegna.

In caso di indisponibilità momentanea o permanente del prodotto ordinato Onfuton si riserva di annullare l’ordine ricevuto tramite il presente sito e sarai prontamente informato tramite e-mail. Se il pagamento è già stato eseguito, Onfuton effettuerà il rimborso della somma pagata dall’utente immediatamente, e comunque entro trenta giorni a decorrere dal giorno successivo all’invio dell’ordine. In ogni caso, la data di valuta dell’importo riaccreditato sarà la stessa dell’addebito.
L’importo del rimborso sarà comunicato tramite e-mail e accreditato tramite bonifico bancario.

Come posso effettuare un reso o una sostituzione e in che tempi?

Diritto di recesso

Conformemente alle disposizioni legali in vigore, hai diritto di recedere dall’acquisto senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di 14 giorni dalla data di ricezione dei prodotti ai sensi dell’ art.52 e ss. (Codice del Consumo), così come modificato dal D.Lgs del 21/02/2014 n.21

Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui il cliente acquisisce il possesso fisico dei prodotti.

Se non sei soddisfatto del tuo ordine o intendi sostituirlo con uno diverso (se disponibile a magazzino), le spese di trasporto sono a tuo carico.

Ai sensi dell’art.59 del decreto legislativo 06/09/2005 n. 206 (codice del Consumo), il diritto di recesso non si applica ai beni prodotti su misura o personalizzati.

Si applica ai singoli prodotti acquistati nella loro interezza.

Il prodotto acquistato dovrà essere integro, non usato, restituito nell’imballo originale, completo in tutte le sue parti.

Il diritto si esercita con l’invio di una comunicazione di recesso, che può essere inoltrata in uno dei seguenti modi:

  1. A mezzo raccomandata A/R al seguente indirizzo: ONFUTON snc– Via Crema 14 – 20135 Milano (MI)
    2. A mezzo e-mail a: info@onfuton.com con richiesta di ricezione e lettura da parte del destinatario.

La comunicazione di recesso dovrà contenere i tuoi dati compresa la copia della fattura e specificare la volontà di recedere dall’acquisto dei prodotti per i quali intendi esercitare il diritto di recesso.

La restituzione di uno o più prodotti comporta il rimborso del costo dei prodotti, escluse le spese di spedizione al nostro magazzino o negozio. Solo nel caso di prodotto difettoso, Onfuton si farà carico di tutte le spese di spedizione.

La restituzione dei prodotti

La restituzione dei prodotti dovrà avvenire, tramite spedizione o consegna diretta, entro 14 giorni dalla data in cui hai comunicato la tua decisione di voler recedere ai sensi dell’art. 52 del codice del consumo presso la nostra sede Onfuton di Via Crema 14 a Milano o presso il laboratorio Onfuton di Via Verdi 9 a Paullo, previo accordo con un responsabile Onfuton.

In caso di spedizione puoi scegliere un tuo corriere o chiederci di prenotare il ritiro dei prodotti tramite il nostro corriere. Ti verrà comunicato il preventivo per il costo del trasporto di reso e previa tua accettazione Onfuton provvederà a organizzare il ritiro.

Le spese di trasporto relative alla restituzione dei prodotti oggetto di recesso sono a tuo carico così come il rischio del trasporto sono sotto la responsabilità del cliente stesso.

Il prodotto dovrà essere restituito integro, non usato, nell’imballo originale, completo in tutte le sue parti.

Fatta salva la facoltà di verificare il rispetto di quanto sopra, ti rimborseremo l’importo dei prodotti oggetto del recesso.

Come avviene il rimborso?

Onfuton eseguirà il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te scelto in fase di acquisto oppure, ove non fosse possibile, mediante bonifico di cui ci comunicherai gli estremi bancari.
Se il diritto di recesso è stato correttamente esercitato provvederemo al rimborso una volta confermato l’arrivo dei prodotti al nostro magazzino, entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso.

 

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